湖南顺丰信息服务科技有限公司

顺丰华西客户服务中心客服岗招聘

职位诱惑：岗前培训节日礼物扁平管理岗位晋升餐补

薪酬福利：五险

发布时间：2025年7月24日

点击人次：62

职位描述

岗位职责：

【岗位职责】

1、客户声音处理：根据客户诉求寻求处理方案，安抚客户情绪，并跟进完结客户声音及诉求；

2、赔付协谈：依据公司理赔标准，以积极、及时、专业的态度完成理赔投诉问题，提升客户的满意度；

3、客户关系维护：通过企微与客户对接，主动关怀，如异常天气、节假日线路高峰等重点事项提前预警；客户件量异动调研，了解客户件量异动原因并推进改善挽回；

4、业务商机挖掘：基于服务触点发掘业务商机并进行业务转化（如储值卡推广、月结新签）

5、负责受理大客户来电、邮件、即时通讯（如企微、QQ、钉钉等）及客户指定的交互渠道的诉求，达成客户KPI指标；

6、结合行业痛点、客户及地区需求，整理并分析服务问题，协同相关组织制定解决方案，并推动问题解决闭环；

岗位要求：

【岗位要求】

1、18-40周岁，普通话标准，理解能力强，文字表达能力强；

2、熟悉电脑基本操作、入门打字速度不低于40字/分钟；精通WPS表格、PPT及数据分析；

3、具备较强的沟通能力、逻辑思维能力及异常问题处理能力;

4、大专及以上学历，优秀者可适当放宽至高中；

投递说明：

填写简历—测评—AI面试—初试—复试

其他描述：

【薪资及福利待遇】

1、薪资：试用期1至2个月，固定薪资：4000元/月，转正之后按工单计提制，综合收入5000-7000元，多劳多得、上不封顶！

2、福利待遇：公司提供住宿，四人间；入职培训后第二个月购买深圳五险（当月20日前入职扣除本月及次月2个月保险费用）；公司有食堂，转正之后提供餐补260元/月。

【上班时间】

1、8:30-22点；分3-4个班次，具体时间要结合客户的需求调整；

2、培训期间：上六天休一天，跟岗期间与老师上班时间同步；

3、转正后：排班轮休制，有早中晚班，月休4-6天（高峰期间需加班）。

【发展前景】

华西客户服务中心客服岗业务扩张，由200人扩建至1400人，内部管理岗及关键岗空缺严重。每月都有内部晋升邮件的发布；

【培训及上班地点】

2、上班地点：湖南省长沙市芙蓉区东湖街道小古城路3号隆平创新中心1栋

联系人：李超群，电话：15873412820；

单位简介

顺丰，世界500强企业，中国第一大、全球第四大快递物流综合服务商，我们致力于成为备受尊重的全球领先的数智物流解决方案服务商。华西客户服务中心作为顺丰的大型集中客服中心，坐落于湖南长沙，拥有独立的办公大楼、餐厅、健身房等完善配套设施。这里距离高铁站、机场均半小时车程，环境优美，出行便捷!

提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟